Mehr Traffic durch die „Häufig gestellte Fragen“- Unterseite generieren

TIPPS ZUR SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG DURCH DIE FAQ SEITE (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

POTENZIELLE KÄUFER FRÜH ABFANGEN

Heutzutage suchen sich immer mehr Kunden zuerst nach Informationen zum Produkt, bevor sie etwas kaufen. Um sich zu informieren stellen sie Google teilweise ganze Fragen, sie sich aus ganzen Wortketten zusammensetzen. Ziel ist, dass diese potenziellen Käufer bei solchen Fragen auf der eigenen Website landen. Daher kann es, je nach Produkt, sinnvoll sein seine FAQ-Seite zu optimieren.

WELCHE FRAGEN WERDEN GOOGLE GESTELLT?

Um auf der eigenen FAQ-Seite Optimierungen für die Suchmaschinen durchzuführen, sollte die Zielgruppe und deren Verhalten genau analysiert werden.
Wissen Sie welche Fragen sich Ihre Zielgruppe stellt? Um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe wirklich zu kennen und genau zu wissen nach welchen Antworten Ihre Zielgruppe sucht, sollten Sie Ihre Zielgruppe direkt ansprechen.

GEHEN SIE DEN URSACHEN AUF DEN GRUND

Fragen Sie Ihre Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen. Das könnten Verkäufer, technischer Support oder die Mitarbeiter, welche die Reklamationen bearbeiten etc. sein. Diesen Mitarbeitern werden ständig Fragen von Bestandskunden, Neukunden oder potenziellen Kunden gestellt. Somit wissen diese Mitarbeiter auch nach welchen Antworten Ihre Zielgruppe sucht. Vielleicht werden einige Fragen genau deshalb gestellt, weil die Antworten noch nicht auf Ihrer Website publiziert sind.

Falls es nicht möglich sein sollte mit den Kunden direkt in Kontakt zu treten, können Sie gegebenenfalls eine kleine Online-Umfrage auf Ihrer Webseite einrichten, um eventuelle Fragegründe des Websitebesuchers zu hinterfragen. Beispiele dafür wären: „Was würden Sie bezüglich unserer Produkte noch gerne wissen?“ oder „Sind Sie mit dem Bestellservice zufrieden?“ Des Weiteren kann es nützlich sein mehr über die Problemfälle hinsichtlich der Lieferung, der Zahlung, der Produkte usw. in Erfahrung zu bringen. Je tiefer Sie bohren, desto mehr Möglichkeiten entdecken Sie, um über neue Wortkombinationen mehr Traffic auf der eigenen Seite zu generieren.

EIN BLICK BEI DER KONKURRENZ KANN SICH LOHNEN

Wenn Sie ein grösseres Unternehmen führen, gibt es sicherlich Erfahrungsberichte über Ihre Produkte im Netz. Falls nicht, können Sie nach ähnlichen Produkten und Erfahrungsberichten bei der Konkurrenz Ausschau halten. Oft werden Fragen bei den Kommentaren von Erfahrungsberichten publiziert. Bestimmt werden Sie schnell fündig.

SAMMELN SIE WERTVOLLE INFORMATIONEN

Wir empfehlen diese Fragen in regelmässigen Zeitabständen zu sammeln. Dies kann z.B. halbjährlich oder monatlich geschehen. Die optimale Regelmässigkeit ist aber sehr stark von Ihrer Branche und Ihrem Angebot abhängig. Je nach Business kann die Erfassung der gestellten Fragen auch generell in den Geschäftsprozess integriert werden, um z.B. Trends und Statistiken erstellen zu können.

OPTIMIERUNGEN UMSETZEN

Sind die Fragen gesammelt worden, können diese mit dem Inhalt Ihrer Website verglichen werden. Es gilt abzuwägen, welche Fragen und Antworten für die Kunden nützlich sein könnten, und wie diese mit Ihrer Markenkommunikation vereinbar sind. Genau diese übriggebliebenen Fragen und Antworten sollten auf Ihrer FAQ-Unternehmensseite integriert werden.
 

VERIFIZIEREN SIE IHRE ANNAHMEN

Sind Sie unsicher ob gewisse Fragen Ihre Zielgruppe beschäftigen? Dann nutzen Sie Tools wie zum Beispiel den Google Adwords Keyword Planner, um Ihre Annahmen zu hinterfragen und führen Sie eine kleine Keyword Recherche durch.
Beispiel
Wenn Sie zum Beispiel einen Online-Shop mit Werbeartikel betreiben und sich unsicher sind, ob die Kunden sich fragen, wo die Waren produziert wurden, oder, ob dies keine Bewandtnis für das Kaufverhalten hat, dann prüfen Sie dies genau. Geben Sie Longtails wie z.B. „Werbeartikel Produktionsland“ und ähnliche Begriffe ein und machen Sie sich ein Bild. Sie werden zwar kein sehr grosses Suchvolumen feststellen, aber Sie können sich sehr wohl ein Bild darüber machen, welche Keywords wichtiger und welche weniger wichtig sind.

Auch bei Unsicherheit bezüglich der Formulierung kann es helfen die Keywords im Keyword Planer zu überprüfen, so dass Sie schlussendlich exakt die Wortkombinationen wählen, welche den grösstmöglichen Traffic generieren.

MANCHMAL IST WENIGER MEHR

Hinterfragen Sie immer kritisch, ob es aus Sicht des Unternehmens Sinn hat den Content zu schalten. Bei gewissen Antworten könnte es durchaus von Vorteil sein, dass diese persönlich mitgeteilt werden, falls direkt danach vom Kunden fragt wird.

ÜBERSICHTLICHKEIT IST DAS A UND O

Sobald Sie eine ausreichende Menge an Content haben, versuchen Sie diesen optimal zu strukturieren und nutzerfreundlich zu gestalten. So lohnt es sich Unterseiten zu gewissen Themengebieten einzurichten, wobei die wichtigsten Fragen zuerst erläutert werden. Der Leser sollte die Antwort auf seine Frage auf direktem Weg finden können.

KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

Erstellen Sie Lösungswege Ihre FAQs permanent zu hinterfragen, ohne dabei einen allzu grossen Aufwand zu betreiben. Zum Beispiel können Sie direkt auf Ihrer FAQ-Seite ein kleines Fenster implementieren, welches die Besucher fragt, ob alle ihre Fragen zu ihrer Zufriedenheit beantwortet wurden. Falls nicht, sollten die Leser aufgefordert werden ihre Fragen bitte mitzuteilen.
So müssen Sie nicht selbst aktiv werden und erhalten gratis wertvolle Verbesserungsvorschläge von Ihrer Zielgruppe. Bedenken Sie, dass die Ansprüche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe teilweise schnellen Veränderungen unterliegen. Dank der Kundennähe erhalten Sie kostbare Frühwarnsignale aus erster Hand.